Pravila refundacije

POLITIKA POVRATA ROBE I POVRATA NOVCA

1. Opšte odredbe

Ova Politika povrata robe i povrata novca uređuje prava i obaveze trgovca i potrošača u vezi sa vraćanjem proizvoda koji nisu tehnička roba (npr. dodaci ishrani, suplementi, proizvodi za ličnu njegu i sl.), u skladu sa važećim propisima BiH o zaštiti potrošača.

Primjena ove politike odnosi se na kupovine izvršene putem internet prodaje, telefona, e‑pošte ili drugih oblika prodaje na daljinu, kao i na kupovine u poslovnim prostorijama trgovca, u mjeri u kojoj je to predviđeno zakonom i ovom Politikom.

2. Pravo na odustanak od ugovora (online i druga prodaja na daljinu)

  1. Potrošač koji je kupovinu izvršio na daljinu (online prodavnica, telefonska narudžba, e‑mail, prezentacija van poslovnih prostorija trgovca) ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena.

  2. Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da u roku od 14 dana dostavi trgovcu izjavu o odustanku (na e‑mail ili poštom, u skladu sa uputstvom na sajtu / računu).

  3. Smatra se da je izjava blagovremena ako je poslana u roku od 14 dana od prijema robe (poštanski pečat, datum slanja e‑maila i sl.).

3. Uslovi za vraćanje robe kod odustanka

  1. Proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kome je primljen: neoštećen, nekorišten, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim elementima (deklaracija, uputstva, poklon uz kupovinu, fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini).

  2. Kod suplemenata i proizvoda za ličnu njegu, obavezno je da ambalaža bude nepristupna (neotvorena, sa neoštećenom sigurnosnom plombom, celofanom ili zaštitnom folijom), zbog higijenskih razloga i zaštite zdravlja korisnika.

  3. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako trgovac nije drugačije naveo (npr. besplatan povrat preko ugovorenog kurira).

  4. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrijednost robe ako je rukovanje robom bilo preko onoga što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Trgovac u tom slučaju ima pravo da izvrši razumno umanjenje iznosa koji vraća potrošaču.

4. Proizvodi kod kojih povrat NIJE moguć

U skladu sa zakonom, pravo na odustanak od ugovora ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima:

  1. Proizvodi koji su zapečaćeni iz higijenskih ili zdravstvenih razloga (npr. suplementi, proizvodi za ličnu njegu, kozmetika, hrana), ako je potrošač nakon isporuke otvorio/zloupotrijebio pakovanje.

  2. Proizvodi koji su izrađeni po posebnom zahtjevu potrošača, prilagođeni njegovim ličnim potrebama ili specijalno personalizovani.

  3. Proizvodi kojima je istekao rok upotrebe nakon isporuke, usljed neadekvatnog čuvanja od strane potrošača.

Za ove proizvode povrat je moguć samo ukoliko postoji nesaobraznost (faličan, oštećen proizvod, pogrešan artikal i sl.), u skladu sa odjeljkom o reklamacijama.

5. Povrat novca

  1. Nakon prijema vraćene robe i provjere da li ispunjava uslove iz ove Politike, trgovac je dužan da najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku izvrši povrat uplaćenih sredstava.

  2. Trgovac može da odloži povrat sredstava dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

  3. Povrat sredstava se vrši na isti način na koji je uplata izvršena (žiro račun, kartica i sl.), osim ako se potrošač i trgovac izričito ne dogovore drugačije i pod uslovom da potrošač zbog takvog povrata ne snosi nikakve dodatne troškove.

6. Reklamacije zbog nesaobraznosti (neispravan ili pogrešan proizvod)

  1. Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ako kupljeni proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. oštećenje, pogrešan proizvod, neispravna deklaracija, drugačija karakteristika od oglašene).

  2. Reklamacija se podnosi u pisanoj formi (u radnji, e‑mailom ili putem obrasca za reklamaciju), uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini.

  3. Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, sa jasnim stavom da li je reklamacija prihvaćena, odbijena ili je u toku vještačenje.

  4. Ako je reklamacija opravdana, potrošač ima pravo, prema zakonskim odredbama, na:

    • otklanjanje nesaobraznosti (zamjena za ispravan proizvod), ili

    • srazmjerno umanjenje cijene, ili

    • raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.

  5. Trgovac je dužan da rješavanje opravdane reklamacije sprovede u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

7. Povrat robe kupljene u prodavnici (ne na daljinu)

  1. Za robu kupljenu u poslovnim prostorijama trgovca, povrat novca bez razloga (samo zato što se potrošač predomislio) nije zakonska obaveza trgovca, već predstavlja dobru poslovnu praksu ako trgovac to sam predvidi.

  2. Trgovac može, po sopstvenoj odluci, da odobri:

    • zamjenu za drugi proizvod u istoj vrijednosti ili uz doplatu

    • izdavanje vaučera u vrijednosti vraćenog proizvoda,
      pod uslovom da je proizvod neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži, uz račun i u roku koji trgovac odredi (npr. 7 ili 14 dana).

  3. Kod nesaobraznosti (falična roba), potrošač ima ista zakonska prava kao i kod online kupovine, bez obzira na to što je kupovina izvršena u radnji.

8. Postupak vraćanja robe

Potrošač je dužan da, prije slanja robe, kontaktira trgovca radi dogovora o:

  • načinu slanja (preporučena pošiljka, kurirska služba, lično donošenje)

  • adresi za povrat

  • napomeni koju treba staviti na paket (broj narudžbe, broj reklamacije i sl.).

Trgovac nije dužan da preuzme pošiljke koje se šalju pouzećem ili na teret primaoca, osim ako prethodno nije izričito pristao na takav način povrata.